Conseiller Service Client Premium - Marché Français

A propos du poste

Vous êtes passionné par la relation client d'excellence et possédez un tempérament commercial affirmé ? Rejoignez un acteur majeur de l'outsourcing international pour accompagner un programme de fidélité haut de gamme. Ce poste est une opportunité unique de conjuguer service client de prestige et conseil financier dans un environnement dynamique à Barcelone.

Missions principales

• Assurer la gestion complète des appels entrants et des dossiers écrits pour le marché français.
• Offrir une expérience client de haute qualité, conforme aux standards du segment premium.
• Identifier et saisir des opportunités de vente de produits financiers via une approche consultative.
• Utiliser avec agilité plusieurs outils digitaux et assurer une documentation rigoureuse de chaque interaction.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients du programme.

Profil recherché

• Vous êtes de langue maternelle française ou possédez un niveau de français irréprochable.
• Vous maîtrisez l'anglais ou l'italien, un atout majeur pour notre environnement multiculturel.
• Vous avez une première expérience réussie en service client (une expérience en centre d'appels ou en environnement multicanal est fortement appréciée).
• Vous avez la fibre commerciale et savez transformer un échange de service en opportunité de vente.

Competences requises

• Excellence rédactionnelle et orale en français.
• Techniques de vente consultative et de négociation.
• Maîtrise des outils CRM et bureautiques.
• Capacité d'écoute active et empathie.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif accompagné de primes de performance motivantes.
• Modèle de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Cadre de travail exceptionnel à Poblenou avec un toit-terrasse pour vos moments de détente.
• Environnement de travail jeune, dynamique et multiculturel.
• Programmes de formation continue et réelles opportunités de développement de carrière.