Consultor/a Junior de Posventa (Automoción)

Acerca del puesto

MSX International Group, proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz, busca un/a Consultor/a Junior de Campo para intervenir en las instalaciones de la red oficial. La misión consiste en diagnosticar la operativa del taller, implantar planes de mejora y acompañar a los equipos en la adopción del cambio. El puesto requiere disponibilidad para viajar de lunes a viernes a nivel nacional, con gastos de viaje cubiertos y vehículo de empresa; es imprescindible tener permiso de conducir en vigor.

Responsabilidades principales

• Analizar y optimizar todo el ciclo de posventa (cita, recepción, ejecución, facturación, entrega y seguimiento), mejorando la eficiencia operativa, la rentabilidad del taller y la experiencia del cliente.
• Realizar diagnóstico operativo integral: analizar procesos de front y back office, detectar cuellos de botella y oportunidades en flujos de trabajo, recursos humanos y medios materiales.
• Evaluar la capacidad instalada y proponer ajustes organizativos (horarios, turnos, distribución de espacios y puestos) para maximizar la ocupación, la productividad técnica y las ventas de mano de obra y recambios.
• Diseñar planes de acción prioritarios con los responsables de cada instalación, aplicando metodologías Lean y 5S para reducir tiempos improductivos y desplazamientos.
• Acompañar a los equipos en el uso de las plataformas digitales de gestión de posventa integradas con el DMS, mejorando la trazabilidad, la concertación de citas y la gestión de oportunidades de servicio.
• Realizar coaching en el puesto, evaluar la evolución de los indicadores clave y asegurar que las mejoras se mantengan en el tiempo.

Perfil requerido

• Mínimo de 2 a 3 años en posventa de automoción o vehículos de dos ruedas, en gestión operativa (jefe de taller, asesor de servicio, responsable de posventa) o como consultor/a de procesos y redes comerciales.
• Sólido dominio de la operativa de taller, planificación de capacidad, análisis de KPIs de posventa y funcionamiento de sistemas DMS.
• Disponibilidad total para viajar de forma continuada, con un modelo de trabajo eminentemente presencial en las instalaciones de la red.
• Se valorará experiencia en el sector de las dos ruedas/motorcycles, en metodologías Lean, 5S o mejora continua, y en proyectos de digitalización y conectividad para posventa.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Interlocución eficaz y habilidad para liderar el cambio sin jerarquía directa sobre los equipos.