Gestionnaire d'incidents (Incident Management)

À propos du poste

Rejoignez Santander Digital Services en tant que Gestionnaire d'incidents. Vous serez chargé de piloter la résolution des incidents critiques affectant les services financiers, en assurant la continuité des opérations pour les clients et le business.

Missions principales

• Diriger les War Rooms et activer les procédures de réponse pour mobiliser les équipes nécessaires.
• Assurer une résolution rapide en priorisant les incidents et en réduisant le MTTR.
• Communiquer clairement l'évolution des incidents aux parties prenantes, à la direction et aux clients.
• Évaluer l'impact des incidents sur les services et le business.
• Rédiger les rapports post‑mortem et les analyses de causes racines (RCA).
• Définir et suivre la mise en œuvre des actions correctives et d'amélioration.
• Surveiller le respect des SLA/OLA et proposer des améliorations de service.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion d'incidents selon ITIL ou méthode similaire.
• Bonne connaissance du cycle de vie du développement logiciel.
• Capacité à coordonner de multiples parties prenantes et à travailler sous pression.
• Excellentes compétences de communication, tant techniques que fonctionnelles.

Compétences requises

• ITIL
• Gestion des incidents
• Analyse des causes racines (RCA)
• Gestion de problèmes

Ce que nous offrons

• Environnement technologique innovant (Blockchain, Big Data, Cloud).
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une équipe internationale.
• Culture d’entreprise inclusive et engagée en matière de risques.