Guest Experience Supervisor

À propos du poste

Le Meridien Barcelona recherche un(e) Superviseur Expérience Client pour garantir un accueil de qualité et une satisfaction optimale des clients. Vous serez en charge de la gestion des arrivées, des départs et du suivi quotidien des opérations de la réception.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées des clients, vérifier leur identité, méthode de paiement et affecter les chambres.
• Gérer la distribution, l’activation et la remise des clés, ainsi que les comptes clients et le programme Marriott Rewards.
• Assurer la conformité des tarifs, documenter les exceptions et procéder aux paiements avant la remise des clés.
• Élaborer et vérifier les rapports d’occupation, les rapports de caisse et de clôture quotidiennement.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l’hôtel, et assurer le suivi des interventions.
• Traiter tous les types de paiements, remboursements, frais, équilibrer les caisses et déposer les recettes.
• Collaborer avec la sécurité en cas d’incident et appliquer les procédures comptables.
• Soutenir la direction dans la formation, l’évaluation et la motivation du personnel.

Profil recherché

• Expérience préalable en réception ou supervision d’équipes dans le secteur hôtelier.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler sous pression.
• Bonne maîtrise des procédures de facturation et de gestion des comptes clients.
• Capacité à former, motiver et accompagner les équipes.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et de point de vente.
• Compétences en traitement des paiements et gestion de caisse.
• Connaissance des programmes de fidélité (ex. Marriott Rewards).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais.