Agent de Réservations Groupes Confirmé (Multilingue)

À propos du poste

Rejoignez Keytel, la première alliance mondiale d'hôtels indépendants, et intégrez un environnement dynamique au cœur de Séville. En tant qu'Agent de Réservations de Groupes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et la satisfaction de notre clientèle internationale, en assurant un suivi rigoureux de chaque dossier de réservation.

Missions principales

• Gestion intégrale du cycle de réservation des groupes : de la cotation initiale à la facturation finale.
• Accueil téléphonique professionnel et gestion des demandes entrantes.
• Confirmation, modification et suivi détaillé des réservations pour garantir une exécution sans faille.
• Contrôle des ventes, clôture des dossiers et suivi administratif rigoureux.
• Résolution proactive et efficace des incidents liés aux réservations.

Profil recherché

• Expérience minimale d'un an dans la gestion de réservations de groupes.
• Expérience préalable indispensable dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie.
• Passion marquée pour le service client et l'industrie du voyage.
• Maîtrise avancée ou bilingue de l'anglais (indispensable).
• La maîtrise du français, du portugais, de l'allemand ou de l'italien constitue un atout majeur.

Compétences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et techniques de vente.
• Capacité de gestion administrative et de facturation.
• Excellentes capacités de communication multilingue.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.

Ce que nous offrons

• Accès à des réductions exclusives sur des hôtels haut de gamme via le groupe Hotusa.
• Formation continue illimitée et gratuite via The Power Business School.
• Programmes de formations linguistiques pour perfectionner vos compétences.
• Avantages divers via notre club employé et programme de parrainage (nuits d'hôtel gratuites).