Descripcion del puesto
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche à Barcelone un Agent Support Client spécialisé dans la prise en charge d’appels d’urgence en néerlandais pour sa clientèle premium. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein du centre d’appels international de Bosch, dédié à la sécurité et à la mobilité de ses clients les plus exigeants.
**Missions principales**
- Réception et traitement des appels d’urgence liés à des accidents de véhicules, en français, néerlandais et anglais si besoin.
- Prise de contact immédiate avec les occupants du véhicule afin d’évaluer la situation, de rassurer et de recueillir les informations essentielles (localisation, état des blessés, état du véhicule).
- Coordination avec les services d’assistance routière (remorquage, dépanneurs, services de secours) pour garantir une intervention rapide et efficace.
- Organisation de solutions de mobilité de remplacement : location de voitures, réservation d’hôtels, mise à disposition de véhicules de courtoisie.
- Gestion du suivi des véhicules volés : activation du suivi GPS, communication avec les autorités compétentes, mise à jour du client sur l’évolution de la recherche.
- Enregistrement précis de chaque interaction dans le CRM Bosch, suivi des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Participation active aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux simulations d’incidents afin d’améliorer constamment les procédures d’urgence.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (39 h/semaine) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- Une formation complète dès le premier jour, incluant les outils internes, les protocoles d’urgence et les bonnes pratiques de relation client.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Barcelone, avec des espaces collaboratifs, des salles de repos et une cantine d’entreprise.
- Des perspectives d’évolution au sein d’un réseau international : possibilités de mobilité interne vers d’autres sites Bosch, spécialisation dans la gestion de crises ou le management d’équipes.
- Un programme de bien‑être (sport, activités culturelles, soutien psychologique) pour accompagner les équipes exposées à des situations stressantes.
**Profil recherché**
Vous êtes doté d’un excellent niveau de néerlandais (C1) et d’une bonne maîtrise du français et de l’anglais. Vous avez une première expérience (0‑2 ans) dans le service client, idéalement en centre d’appels ou en assistance routière. Vous êtes réactif, capable de prendre des décisions rapides sous pression, et avez un sens aigu du service et de l’empathie. Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément, avez une bonne aisance avec les outils informatiques (CRM, suite Office, systèmes de suivi GPS) et êtes à l’aise avec les procédures de sécurité et de conformité.
Rejoignez Bosch et participez chaque jour à la sécurité et à la mobilité de nos clients premium, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et international.
