Agente de Atención al Cliente con Catalán (Temporal)

Acerca del puesto

Cigna Healthcare busca un agente de atención al cliente con nivel medio o avanzado de catalán, tanto oral como escrito, para atender las necesidades y consultas de sus asegurados. La persona seleccionada se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, con vocación de servicio, flexibilidad y orientación a resultados. El contrato es permanente, con incorporación inmediata.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, cumpliendo los niveles de servicio (SLAs).
• Tramitar y seguir autorizaciones médicas dentro de los plazos definidos.
• Gestionar y resolver incidencias, quejas y reclamaciones.
• Informar, orientar y asesorar a clientes sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinarse con departamentos internos para casos complejos y realizar tareas administrativas.
• Organizar y priorizar el trabajo, actualizar la información en los sistemas corporativos y participar en iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Bachillerato o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente telefónica inbound, y en tareas administrativas y back office.
• Nivel medio o avanzado de catalán, imprescindible para la atención a clientes.
• Se valoran experiencia en seguros de salud, uso de CRM, formación en excelencia telefónica, conocimientos de LOPD/RGPD, inglés de nivel alto y experiencia en entornos con indicadores de calidad.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, gestión de prioridades y trabajo en equipo.
• Empatía, escucha activa, resolución de problemas, atención al detalle y proactividad.

Lo que ofrecemos

• Horario híbrido: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo, con turnos rotativos quincenales (08:00-16:45, 09:00-17:45 o 11:15-20:00).
• Paquete de beneficios sociales: seguro médico, de vida, dental y de visión, cobertura farmacéutica, ayuda para comida, ayuda al teletrabajo, tarjeta transporte, formación en idiomas y Gympass/Wellhub.