Agente de Atención al Cliente con Portugués (Call Center)

Acerca del puesto

IVC Evidensia Iberia busca un/a agente de atención al cliente bilingüe en portugués de Portugal y español para su Iberia Client Center, situado en Puente Alcocer, Madrid. La empresa ofrece un servicio omnicanal de atención a los clientes de sus centros veterinarios. El puesto es presencial, con contrato indefinido y horario de lunes a viernes en turno partido, sin fines de semana.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes de los centros veterinarios por teléfono y por canales digitales en español y portugués.
• Gestionar y seguir las consultas y solicitudes, y registrar y canalizar correctamente las comunicaciones.
• Informar sobre los servicios de los centros veterinarios y gestionar citas y la actualización de datos.
• Resolver incidencias dentro del ámbito del puesto y aplicar los protocolos de atención al cliente.
• Coordinarse con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Perfil requerido

• Más de un año de experiencia en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
• Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
• Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para gestionar varios canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para el horario indicado y para la formación inicial completa.

Habilidades requeridas

• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y salario de 17.719,23 € brutos anuales según convenio del sector veterinario, más plus de idiomas.
• Turnos continuos de lunes a viernes (9:30-14:00 y 16:00-19:00) y formación inicial del 16 al 20 de noviembre.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional, programa de apoyo psicológico y de sueño y descanso, acceso a Wellwo y club de beneficios.
• Cheque guardería y descuentos en productos y servicios veterinarios para mascotas.