Agente de atención al cliente (Italiano)

Acerca del puesto

Percepta busca un agente de atención al cliente especializado en el mercado italiano para representar a una de las principales marcas del sector automotriz. El rol implica gestionar la relación con los propietarios de vehículos, garantizando una experiencia positiva y cumpliendo los indicadores de satisfacción.

Responsabilidades principales

• Gestionar contactos entrantes de clientes por teléfono, chat, mensajes escritos y correo electrónico.
• Actuar como referente de conocimiento del producto y soporte de servicio.
• Servir de enlace entre cliente, ventas, línea técnica, PD, soporte de garantías y concesionarios.
• Atender casos complejos o escalados, realizando seguimiento continuo y escalando cuando sea necesario.
• Registrar todas las consultas en la herramienta CRM y dar seguimiento a los compromisos adquiridos.
• Garantizar la satisfacción del cliente, cumpliendo los KPIs del proyecto.

Perfil requerido

• Nativo o bilingüe en italiano.
• Buen nivel de inglés (B2‑C1).
• Experiencia previa en atención al cliente, contact center o roles similares.
• Habilidades interpersonales y de comunicación orientadas a la negociación.
• Dominio de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel).
• Se valoran conocimientos básicos del sector de la automoción.

Habilidades requeridas

• Italiano (nativo).
• Inglés (B2‑C1).
• MS Office 365.
• PowerPoint (básico).
• Excel (básico).
• Uso de CRM.

Lo que ofrecemos

• Salario base de 19 000 € más bonificaciones.
• Contrato temporal de 6 meses con posibilidad de indefinido.
• Acceso a plataformas de beneficios y plan de retribución flexible (seguro médico, tarjeta de transporte, comida, etc.).
• Cheques de comida de 6 € por día trabajado.
• 23 días laborables de vacaciones anuales más 3 adicionales según convenio.
• Modelo de trabajo híbrido (50 % remoto) y presencial durante los primeros 3 meses.