Agente de CAU – Atención telefónica y gestión de incidencias

Acerca del puesto

Sopra Steria busca un/a Agente de CAU para un equipo de servicio de atención funcional en el sector público educativo, en Bilbao. La persona seleccionada atenderá a usuarios de centros educativos y gestionará incidencias relacionadas con las aplicaciones de gestión.

Responsabilidades principales

• Atención telefónica a usuarios de centros educativos por teléfono y correo electrónico.
• Registro de los contactos atendidos.
• Resolución de dudas sobre el manejo de aplicaciones de gestión.
• Gestión y seguimiento de incidencias.

Perfil requerido

• Titulación académica: FP I, FP II o grado universitario.
• Nivel C1 de euskera certificado (imprescindible).
• Comunicación en euskera y castellano.
• Se valora positivamente la experiencia como teleoperador/a.

Habilidades requeridas

• Capacidad de aprendizaje, paciencia y empatía.
• Manejo del ordenador a nivel usuario.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa, con modelo de trabajo híbrido en Bilbao.
• 23 días de vacaciones y formación continua con certificaciones y plataformas online.
• Seguro de vida y de accidentes, y posibilidad de acogida a una retribución flexible (seguro médico, cheques guardería, transporte, comida y formación).
• Acceso a Privilege Club con descuentos en marcas, onboarding personalizado y oficina con espacios reservados al ocio.
• Plan de carrera personalizado con seguimiento de objetivos.