Agente de Front Office en Gran Meliá Palacio de Sancti Petri

À propos du poste

Rejoignez le Gran Meliá Palacio de Sancti Petri, un hôtel de prestige situé à Chiclana, et participez à l'excellence du service client en tant qu'Agent de Front Office.

Missions principales

• Personnaliser chaque interaction avec les clients en utilisant leur nom.
• Gérer les profils des clients afin de connaître leurs besoins et préférences, dans le respect de la législation locale.
• Accueillir et accompagner les VIP dès leur arrivée.
• Assurer les tâches administratives de la réception : facturation, encaissement des cartes de crédit et suivi des comptes clients.
• Traiter les réclamations de manière professionnelle, empathique et personnalisée.
• Communiquer les informations pertinentes à l'équipe de gestion de la réception.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et soutenir les initiatives stratégiques du service.

Profil recherché

• Capacité à offrir un service client haut de gamme et personnalisé.
• Bonne maîtrise des procédures administratives et de la facturation.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en espagnol.
• Maîtrise des outils de gestion de la réception (logiciels de PMS).
• Connaissance des procédures de facturation et de traitement des cartes de crédit.

Ce que nous offrons

• Programme de fidélité My MeliáRewards avec avantages exclusifs.
• Programme My MeliáBenefits : compensation flexible et réductions sur de nombreux produits et services.
• Opportunités de mobilité internationale au sein du groupe Meliá.