Agente de Reservas Individuales

Acerca del puesto

En Leonardo Hotels Cluster Spain buscamos un/a Agente de Reservas Individuales para integrarse al equipo de Central de Reservas. La persona será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes particulares, garantizando una atención personalizada y una experiencia excelente desde el primer contacto.

Responsabilidades principales

• Gestión integral de reservas individuales recibidas por teléfono, correo electrónico, página web, agencias de viaje, OTAs y otros canales.
• Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales, asesorando sobre tarifas, promociones, tipos de habitación y servicios.
• Modificación, confirmación y cancelación de reservas, asegurando la correcta actualización en el sistema.
• Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con las reservas, ofreciendo soluciones rápidas.
• Control y actualización de disponibilidad, tarifas y condiciones comerciales.
• Gestión de canales de distribución online y operativa de OTAs.
• Introducción y actualización de información en el PMS y demás herramientas de reservas.
• Coordinación con los departamentos de Recepción, Revenue y Comercial para el correcto seguimiento de las reservas.
• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de Leonardo Hotels.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en reservas hoteleras o en una central de reservas.
• Formación en Turismo, Hostelería o Gestión Hotelera.
• Dominio profesional del inglés, hablado y escrito.
• Se valorará el conocimiento de portugués.
• Capacidad organizativa, resolutiva y orientada al detalle, con habilidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad, iniciativa y capacidad de trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas PMS y herramientas de gestión de reservas.
• Conocimiento operativo de OTAs y canales de distribución online.
• Uso fluido de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Descuentos exclusivos en alojamiento y restaurantes de la cadena.
• Programas de formación y desarrollo profesional.
• Acceso a plataforma de descuentos en marcas líderes.
• Detalle especial en el cumpleaños.
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
• Posibilidad de póliza de salud a partir del primer año.