Agente de Reservas

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Reservas para nuestro hotel de 5 estrellas en Barcelona, ubicado frente a la playa de la Barceloneta. La persona será responsable de gestionar todas las solicitudes de reserva y de ofrecer una atención personalizada alineada con los estándares de la marca.

Responsabilidades principales

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales, garantizando su atención dentro del mismo día hábil.
• Asesorar a los huéspedes sobre opciones de alojamiento y servicios, maximizando la ocupación y los ingresos.
• Verificar el cumplimiento de políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes.
• Identificar oportunidades de up‑selling y cross‑selling de habitaciones, promociones y servicios adicionales.
• Actualizar el inventario de habitaciones y controlar la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
• Resolver incidencias relacionadas con reservas y escalar casos al Supervisor de Reservas cuando sea necesario.
• Gestionar reservas de grupos, asegurando el cumplimiento de condiciones pactadas.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
• Dominio del español, inglés y francés, tanto hablado como escrito.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.