Agente de Reservas para hotel 5★ en Barcelona

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Reservas que garantice una gestión ágil y precisa de todas las solicitudes de alojamiento en nuestro hotel de 5 estrellas situado frente a la playa de la Barceloneta. El candidato será responsable de ofrecer una experiencia de reserva alineada con los altos estándares de calidad y hospitalidad de Sofitel.

Responsabilidades principales

• Gestionar y procesar las solicitudes de reserva recibidas por todos los canales, asegurando su atención el mismo día hábil.
• Maximizar la ocupación e ingresos del hotel mediante asesoramiento comercial y venta de servicios adicionales.
• Brindar una atención personalizada y de excelencia, cumpliendo con las políticas de tarifas, cancelaciones y depósitos.
• Coordinar con los diferentes departamentos las solicitudes especiales de los huéspedes.
• Identificar oportunidades de up‑selling y cross‑selling para incrementar los ingresos.
• Actualizar y controlar el inventario de habitaciones en el sistema de gestión hotelera.
• Resolver incidencias de reservas y escalar casos al Supervisor cuando sea necesario.
• Gestionar reservas de grupos, garantizando el cumplimiento de condiciones pactadas.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con fuerte orientación comercial.
• Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con distintos departamentos.

Habilidades requeridas

• Dominio del español, inglés y francés, tanto hablado como escrito.
• Conocimiento de otro idioma será valorado positivamente.

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo dinámico en un hotel de lujo con vistas al mar.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una marca internacional.
• Beneficios competitivos acorde al sector hotelero.