Analista de Soporte al Cliente (temporal +1 año)

Acerca del puesto

Cabify busca un Customer Support Analyst para su equipo de Customers Operations en Madrid. La misión es identificar, diseñar, gobernar y automatizar los flujos de atención y los procesos transaccionales, mejorando la experiencia del cliente, reduciendo los tiempos de respuesta y eliminando los errores de la ejecución manual.

Responsabilidades principales

• Analizar las fricciones sistémicas y los cuellos de botella en la operación diaria, tanto interna como deslocalizada, que generan demoras o errores para el cliente.
• Diseñar flujos internos de soporte y proponer soluciones tecnológicas ágiles que fomenten la autonomía del usuario y reduzcan el ratio de contacto.
• Implementar y desplegar herramientas No-code o basadas en IA que eliminen tareas repetitivas y liberen a los agentes.
• Definir estándares y criterios de calidad para que cada integración o automatización se mantenga alineada con la coherencia técnica del equipo.

Perfil requerido

• Mentalidad Automation-First, con empatía por la fricción operativa.
• Capacidad para priorizar el diseño estructural frente a automatizaciones tácticas o parches.
• Habilidad para influir y formar a los especialistas y coordinadores de soporte.

Habilidades requeridas

• Diseño de flujos complejos y orquestación de APIs en plataformas como n8n (o similares).
• Uso de modelos de lenguaje (Claude, Gemini) y herramientas de gestión de conocimiento (NotebookLM) para automatizar el triaje de tickets, el análisis de sentimiento y la generación de respuestas.
• Prototipado y despliegue de interfaces internas con plataformas impulsadas por IA.
• Familiaridad con soluciones de voz con IA (como ElevenLabs, Amazon Connect).

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal de previsión con +1 año de duración y salario competitivo.
• Margen flexible en la hora de entrada y salida.
• Crédito mensual para usar en la App de Cabify.
• Planes de retribución flexibles y descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Sala de mascotas y equipo de trabajo.