Analyste temps réel (VIE)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses opérations, Hello Watt renforce son équipe de pilotage du comparateur en recrutant un Real‑Time Analyst en VIE, basé à Valence. Vous serez garant de la performance opérationnelle quotidienne en assurant la répartition optimale du flux entre les différents sites.

Missions principales

• Surveiller en temps réel les indicateurs clés (KPIs) des campagnes entrantes et sortantes et détecter les écarts entre le flux et le staffing disponible.
• Ajuster la répartition des tickets entre les sites, réaffecter les priorités (urgences, RDV, rappels) et prendre des mesures correctives immédiates.
• Anticiper les pics et les creux de flux, alerter les équipes marketing, opérations et sites afin de déclencher les actions appropriées.
• Coordonner les équipes terrain, les responsables de sites et l’équipe comparateur, assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires.
• Gérer les plannings, vérifier la conformité des accès et administrer les outils internes (CRM, téléphonie, autres).
• Remonter les dysfonctionnements techniques aux équipes produit et proposer des améliorations.
• Analyser quotidiennement les performances de la veille, identifier les écarts et formuler des recommandations d’amélioration à moyen terme.

Profil recherché

• Étudiant(e) ou jeune diplômé(e) en école de commerce, d’ingénierie ou formation équivalente.
• Bonne capacité d’analyse, réactivité et sens du service client.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs (opérations, marketing, direction).

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et d’un outil de téléphonie.
• Bonne connaissance des indicateurs de performance (KPIs) et de la gestion de flux.

Ce que nous offrons

• Contrat VIE de 12 mois avec prise en charge des frais de mobilité.
• Environnement dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution interne.