Asesor/a Centralización Regional - Indefinido 40h Rotativo

Acerca del puesto

Leroy Merlin España busca un/a asesor/a de servicios de centralización regional para Alcorcón, con contrato indefinido y jornada de 40 horas en horario rotativo. La persona seleccionada garantiza la mejor experiencia del cliente en la gestión centralizada de las instalaciones, atendiendo las solicitudes de instalación y transporte de las tiendas de la región, salvo que no aplique el modelo de PRL de la reforma multiestancia o integral.

Responsabilidades principales

• Atención a reclamaciones de clientes vía RCO (central o tiendas): recepción, seguimiento y solución, con respuesta en 24 h y resolución en 48 h; gestión de urgencias de forma inmediata.
• Cobro de extras en domicilio, atención a llamadas y correos sobre ampliaciones, y aviso a clientes de cambios de fecha o falta de producto.
• Gestión de correos y llamadas de la centralización regional y revisión de paneles de Field Service (no programados, no firmados, órdenes anteriores).
• Formación a instaladores en herramientas y comunicación, mantenimiento del calendario de instaladores, gestión documental y reclamación de presupuestos y mediciones.
• Gestión de facturación y pagos a instaladores, incluyendo pagos manuales por errores o roturas de mercancía.
• Formación al personal de tienda, conexión con el líder de instalaciones y con logística de tiendas, y gestión de incidencias de VAD.
• Seguimiento de incidencias, reprogramación de instalaciones y creación de SVO con reposición de producto.
• Reposiciones de producto por vicio oculto y gestión con los SAT.

Lo que ofrecemos

• Retribución fija más participación en resultados y beneficios.
• Más de 70 beneficios y ventajas, entre compensación flexible, política de beneficios, seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos para colaboradores.
• Política de compensación flexible y posibilidad de convertirte en accionista.
• Entorno de trabajo con autonomía y participación en proyectos transversales.