Asesor/a Servicios Centralización Mijas

À propos du poste

Leroy Merlin España recherche un·e Asesor/a Services Centralisation pour son magasin de Mijas. Vous assurerez la prise en charge des demandes clients liées aux installations, à la coordination des installateurs et au suivi des réclamations.

Missions principales

• Répondre aux réclamations clients via le RCO, en assurant un premier contact sous 24 h et une résolution sous 48 h.
• Suivre quotidiennement les incidents complexes ou dépendants de la livraison de marchandises.
• Gérer les urgences de façon immédiate et informer les clients des changements de date ou des ruptures de stock.
• Facturer les prestations supplémentaires à domicile et traiter les demandes d’extension ou d’aménagement.
• Coordonner les échanges entre le client, l’installateur, le transporteur et le magasin.
• Gérer les appels et courriels de la centralisation régionale, répondre aux besoins des clients, des magasins et des installateurs.
• Vérifier les panneaux Field Service (non programmés, non signés, ordres antérieurs) et contrôler les chevauchements d’installations.
• Réclamer les devis aux installateurs et assurer le suivi des facturations et paiements.
• Former les installateurs à l’utilisation des outils, à la communication et au support technique.
• Maintenir à jour le calendrier des installateurs, la documentation et transmettre les travaux de mesure et d’installation prévus.

Profil recherché

• Capacité à travailler en équipe et à placer le client au centre des priorités.
• Excellente organisation, réactivité et gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Bonne écoute active et aptitude à proposer des plans d’amélioration.
• Préférence pour les candidats titulaires d’un certificat de handicap.

Compétences requises

• Gestion de la relation client et suivi des réclamations.
• Coordination logistique entre clients, installateurs et transporteurs.
• Utilisation d’outils de gestion (ex. Field Service).
• Traitement de la facturation et des paiements.
• Formation et support aux installateurs.