Asistente Relación Cliente (Cajas) Temporal 27h Palma

Acerca del puesto

Leroy Merlin Palma-Ciudad busca un Asistente de Relación Cliente para su área de atención al cliente, con jornada parcial de 27 horas semanales, rotativa de lunes a sábado. Serás la persona de referencia para el cliente, asegurando que el cierre de la visita y la compra sea sencillo, ágil y cercano.

Responsabilidades principales

• Gestión de la experiencia del cliente: cobro en caja o con cualquier modo de pago disponible, y tramitación de servicios complementarios como financiación y ventajas del Club Leroy Merlin con la tarjeta de fidelización.
• Atención de devoluciones y reclamaciones con actitud constructiva, y asesoramiento para que el cliente encuentre el producto adecuado.
• Gestión omnicanal: consultas sobre pedidos realizados en tienda y online.
• Garantizar que los procedimientos internos se cumplan rigurosamente.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y empatía, con capacidad de conectar con las necesidades del cliente y de trabajar en sinergia con los compañeros.
• Resolutivo/a y autónomo/a, con iniciativa y capacidad de anticiparse a los imprevistos.
• Control emocional, manteniendo la calma incluso en alta afluencia o situaciones de conflicto.
• Fidelizador/a, con dotes comunicativas para construir relaciones duraderas con el cliente.

Habilidades requeridas

• Agilidad digital: facilidad de aprendizaje en herramientas digitales, ayuda a los clientes con la APP y gestión de cobros digitales y pedidos online.

Lo que ofrecemos

• Más de 70 beneficios y ventajas, entre ellos política de compensación flexible y beneficios, posibilidad de convertirte en accionista, seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores comerciales.
• Retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
• Formación y desarrollo en una empresa multinacional, con autonomía y participación en proyectos transversales.