Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage et de l’aménagement de la maison, en tant qu’Assistant Relation Client (Cajas) en contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel (22 h/semaine) sur le site de San Sebastián. Vous serez le premier point de contact du client lors de son passage en caisse et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable.
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des moyens de paiement** : encaisser les achats, proposer les solutions de paiement (carte, espèces, paiement sans contact, financement) et veiller à la conformité des opérations.
- **Promotion des services Leroy Merlin** : présenter les avantages du Club Leroy Merlin, la carte de fidélité, les offres de financement et les services complémentaires (livraison, installation).
- **Accompagnement et résolution** : traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive, en recherchant la solution la plus adaptée pour le client.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, assurer le suivi des livraisons et des réservations de produits.
- **Respect des procédures internes** : appliquer rigoureusement les processus de sécurité, de contrôle des stocks et de conformité légale, tout en veillant à optimiser le temps d’attente et la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans le secteur du retail ou du bricolage.
- Maîtrise des outils digitaux (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
- Bonne maîtrise de l’espagnol ; la connaissance du français ou de l’anglais est un plus.
- Disponibilité pour travailler 22 heures réparties sur 5 jours, incluant éventuellement des week‑ends.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers les clients.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et les outils numériques.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages internes (réductions magasin, carte de fidélité, tickets restaurant).
- Des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités (chef d’équipe, responsable de rayon).
Intégrez une équipe passionnée où chaque interaction compte et contribuez à faire de chaque visite chez Leroy Merlin une expérience exceptionnelle pour nos clients.
