Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin en tant qu’Assistant(e) Relation Client au sein de notre magasin de Zamora. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du service et êtes à l’aise avec les outils numériques ? Ce poste à temps partiel (20 heures / semaine) vous offre l’opportunité de devenir le point de référence privilégié de nos clients, en garantissant une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable.
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : Accueillir les clients, encaisser leurs achats en espèces, carte ou tout autre moyen de paiement disponible. Proposer les solutions de financement et les avantages du Club Leroy Merlin, notamment la carte de fidélité, afin d’enrichir l’expérience client.
- **Accompagnement et résolution** : Traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive. Conseiller les clients pour les orienter vers le produit le plus adapté à leurs besoins, en apportant confiance et expertise.
- **Gestion omnicanale** : Répondre aux questions relatives aux commandes effectuées en magasin ou en ligne, assurer le suivi des livraisons et des retraits en magasin, et intervenir sur les points de contact digitaux (tablettes, bornes interactives).
- **Respect des procédures** : Veiller à la conformité des processus internes (sécurité des transactions, contrôle des stocks, respect des normes d’hygiène et de sécurité). Contribuer à l’amélioration continue des pratiques afin d’optimiser la satisfaction client.
- **Travail d’équipe** : Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de logistique et de service après‑vente pour garantir une coordination fluide et une ambiance de travail positive.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac + 2 minimum, idéalement un diplôme en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience : 0 à 2 ans d’expérience en caisse ou service client (stage ou emploi précédent apprécié).
- Compétences clés : maîtrise des outils de caisse et des solutions digitales, excellente communication orale et écrite en espagnol, sens du service, capacité à gérer les situations conflictuelles, rigueur et organisation.
- Qualités personnelles : dynamisme, empathie, esprit d’équipe, orientation résultats, disponibilité pour travailler les après‑middis (horaires de 14 h à 20 h).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel, avec possibilité d’évolution vers un temps plein.
- Une formation complète aux outils Leroy Merlin et aux procédures internes.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le client.
- Des avantages salariés (carte de fidélité, réductions, participation aux ventes, tickets restaurant).
Si vous souhaitez contribuer à la réussite de chaque visite client et évoluer dans un cadre dynamique, postulez dès maintenant et intégrez l’équipe Leroy Merlin de Zamora !
