Descripcion del puesto
Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client pour renforcer son équipe de Barakaldo. Vous évoluerez au cœur d’un magasin dynamique où chaque client attend un service rapide, chaleureux et personnalisé. Votre mission principale sera de garantir une expérience d’achat fluide, du moment où le client entre dans le magasin jusqu’à la finalisation de la transaction, en passant par le conseil, la gestion des retours et le suivi des commandes en ligne.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des moyens de paiement** : encaisser les achats, proposer les solutions de financement, promouvoir la carte de fidélité Club Leroy Merlin et les offres promotionnelles. Vous assurerez la conformité des opérations et la sécurité des transactions.
- **Accompagnement du client** : répondre aux questions, orienter le client vers le produit le plus adapté, gérer les réclamations et les retours avec une attitude constructive, en cherchant toujours la solution la plus satisfaisante.
- **Gestion omnicanale** : traiter les demandes liées aux commandes effectuées en ligne (retrait en magasin, suivi de livraison, modifications de commande) et assurer la cohérence entre les canaux physiques et digitaux.
- **Respect des procédures internes** : appliquer rigoureusement les processus de caisse, de contrôle des stocks et de service après‑vente, tout en cherchant des améliorations pour optimiser l’expérience client.
- **Travail en équipe** : collaborer avec les vendeurs, les responsables de rayon et le service logistique pour garantir la disponibilité des produits et la bonne mise en avant des promotions.
**Profil recherché**
- Sens du service client développé et capacité à créer une relation de confiance.
- Aisance avec les outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes de e‑commerce).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en espagnol ; la connaissance du français ou de l’anglais constitue un atout.
- Capacité à travailler en horaires flexibles (20 h / semaine, rotation incluant matin, après‑midi et week‑ends).
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
- Expérience précédente en caisse ou service client dans le secteur du retail souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel, avec la possibilité d’évoluer vers un temps plein selon les besoins du magasin.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des formations internes continues (produits, techniques de vente, outils digitaux) pour favoriser votre montée en compétences.
- Des avantages salariés : carte de fidélité, réductions sur les produits du magasin, tickets restaurant, mutuelle santé.
- Une ambiance collaborative où chaque collaborateur est acteur de la réussite du magasin.
Rejoignez Leroy Merlin Barakaldo et participez chaque jour à la création d’expériences d’achat mémorables. Vous avez le goût du contact, l’envie d’apprendre et la volonté de contribuer à la satisfaction client ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe qui place le client au cœur de ses priorités.
