Descripcion del puesto
Rejoignez Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage et de l’aménagement de la maison, en tant qu’Assistant(e) Relation Client – Caisse. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de notre magasin de Figueres, où vous serez le premier contact humain de nos clients, tant en magasin qu’en ligne. Votre mission principale sera d’assurer une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable, en combinant un service de caisse efficace avec un accompagnement personnalisé tout au long du parcours client.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : Maîtriser les différents modes de règlement (espèces, cartes bancaires, paiement sans contact, chèques) et garantir la précision des transactions. Vous proposerez également les solutions de financement et les avantages du Club Leroy Merlin (carte de fidélité, promotions exclusives).
- **Accompagnement et résolution** : Traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive, en cherchant toujours la solution la plus adaptée aux besoins du client. Vous apporterez conseil et expertise produit pour aider le client à faire le meilleur choix.
- **Gestion omnicanale** : Répondre aux questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, assurer le suivi des livraisons, des retraits en magasin et des points de retrait. Vous contribuerez à la cohérence de l’expérience client sur tous les canaux.
- **Respect des procédures internes** : Appliquer rigoureusement les processus de sécurité, de contrôle de la caisse et de conformité légale, tout en veillant à la rapidité du service.
- **Animation du point de vente** : Participer aux actions promotionnelles, à la mise en avant des nouveautés et à la mise en place de la signalétique produit.
- **Travail en équipe** : Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de logistique et du service après‑vente pour garantir une coordination optimale.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en relation client, idéalement dans le secteur du retail ou du bricolage.
- Excellente aisance relationnelle, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils numériques (POS, CRM, tablettes) et bonne compréhension des environnements omnicanaux.
- Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures.
- Capacité à travailler en horaires rotatifs (matin, après‑midi, week‑ends) et à s’adapter à un rythme soutenu.
- Maîtrise du français et de l’espagnol ; la connaissance de l’anglais est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (40 h) avec un planning rotatif.
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales.
- Des avantages salariés : carte de fidélité Leroy Merlin, réductions sur les produits, formation continue (techniques de vente, digital, management).
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des perspectives d’évolution interne (chef d’équipe, responsable de rayon, manager de magasin).
Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous aimez travailler dans un cadre dynamique et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une enseigne leader, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Leroy Merlin à Figueres !
