Descripcion del puesto
Leroy Merlin, leader européen du bricolage et de l'aménagement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client pour renforcer son équipe magasin de Platja d'Aro. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’expérience client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Votre mission principale sera d’accompagner chaque visiteur du moment où il franchit la porte du magasin jusqu’à la finalisation de son achat, en garantissant une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des moyens de paiement** : encaisser les achats, proposer les solutions de paiement (carte bancaire, espèces, paiement différé) et promouvoir les services complémentaires tels que le financement ou la carte de fidélité Club Leroy Merlin.
- **Accompagnement et résolution** : traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive, en cherchant toujours la solution la plus adaptée aux besoins du client.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, assurer le suivi des livraisons et conseiller les clients sur le retrait en magasin ou la livraison à domicile.
- **Respect des procédures internes** : appliquer rigoureusement les protocoles de sécurité, de prévention des pertes et de conformité, tout en veillant à la rapidité du service.
- **Conseil produit** : orienter les clients vers les références les plus pertinentes, expliquer les caractéristiques techniques et les avantages des produits, et les aider à concrétiser leurs projets de bricolage ou de décoration.
- **Animation du point de vente** : participer aux opérations promotionnelles, aux animations de la zone caisse et à la mise en avant des nouveautés.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans le secteur du retail ou du bricolage.
- Maîtrise des outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce) et aisance avec les terminaux de paiement.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en horaires rotatifs, week‑ends et jours fériés) et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Maîtrise du castillan et du catalan ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (40 h) avec un planning rotatif adapté aux besoins du magasin.
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales et à la satisfaction client.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, réduction sur les produits Leroy Merlin).
- Un programme de formation continue (accueil, techniques de vente, gestion de la relation client) et des possibilités d’évolution interne vers des postes de chef de rayon ou de manager de magasin.
- Un environnement de travail convivial, au sein d’une équipe soudée, où la diversité et l’inclusion sont valorisées.
Rejoignez Leroy Merlin et participez chaque jour à la réalisation des projets de nos clients, tout en développant vos compétences dans un groupe reconnu pour son ambition et son dynamisme. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure !
