Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin en tant qu’Assistant(e) Relation Client (Caisse) sur notre magasin de Lorca. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du service et êtes à l’aise avec les outils numériques ? Ce poste temporaire à temps plein (24 h / semaine, rotation d’équipes) vous offre l’opportunité de contribuer directement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences commerciales et digitales.
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats, proposer les différents moyens de paiement (carte, espèces, financement, carte de fidélité Club Leroy Merlin) et veiller à la conformité des opérations.
- **Accompagnement et résolution** : traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive, en cherchant toujours la solution la plus adaptée pour le client.
- **Vente additionnelle** : identifier les besoins du client, présenter les services complémentaires (financement, garanties, programmes de fidélité) et contribuer à l’augmentation du panier moyen.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en ligne, aux livraisons et aux retraits en magasin, assurant une expérience fluide entre les canaux physiques et digitaux.
- **Respect des procédures** : appliquer rigoureusement les processus internes (sécurité, contrôle des stocks, procédures de caisse) tout en proposant des améliorations pour optimiser l’efficacité.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans la grande distribution ou le bricolage.
- Maîtrise des outils informatiques (POS, CRM, suite Office) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends et jours fériés) et capacité à s’adapter à un planning rotatif.
- Maîtrise de l’espagnol indispensable, le français est un atout supplémentaire.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, renouvelable selon les besoins du magasin.
- Une formation complète aux outils Leroy Merlin, aux procédures de caisse et aux techniques de vente.
- Un environnement de travail dynamique, au sein d’une équipe soudée et orientée client.
- Des avantages salariés (ticket restaurant, réduction sur les produits Leroy Merlin, accès à la formation interne).
- La possibilité d’évoluer vers un poste permanent (CDI) ou d’autres fonctions commerciales au sein du groupe.
Intégrez une enseigne reconnue pour son expertise du bricolage et du home‑improvement, où chaque jour est l’occasion de créer une expérience d’achat mémorable pour nos clients. Postulez dès maintenant et participez à la réussite de notre magasin de Lorca !
