Butler para Villa Le Blanc, Gran Meliá 5* LHW

Acerca del puesto

Únete al equipo de Villa Le Blanc, parte de la cadena Gran Meliá 5* LHW, como Butler. Serás responsable de crear experiencias únicas y personalizadas para clientes VIP y huéspedes de habitaciones de atributo superior, garantizando la máxima satisfacción.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia de clientes VIP y de habitaciones de atributo superior, anticipándose a sus necesidades.
• Coordinar la llegada de los huéspedes, proporcionando información completa sobre servicios e instalaciones.
• Atender solicitudes, peticiones y servicios especiales aplicando técnicas de upselling y cross‑selling.
• Conocer el destino para ofrecer productos y servicios acordes a las preferencias del cliente.
• Coordinar los servicios de mayordomía y gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Utilizar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y aplicar planes de mejora basados en la Voz del Cliente.
• Apoyar la experiencia digital del cliente durante su estancia.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y orientada al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
• Conocimiento del sector hotelero de lujo y de los estándares de servicio.

Habilidades requeridas

• Uso eficiente de herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Aplicación de técnicas de upselling y cross‑selling.
• Coordinación de servicios de mayordomía.

Lo que ofrecemos

• Programa de fidelidad My MeliáRewards con beneficios exclusivos.
• Compensación flexible y descuentos en productos y servicios a través de My MeliáBenefits.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad.