Chargé de Relation Client et Accueil - Hospitality Expert

A propos du poste

Rejoignez une équipe d'excellence au sein d'un leader mondial du voyage et de l'hospitalité. En tant que Chargé de Relation Client, vous serez l'ambassadeur de notre marque, garantissant une expérience client mémorable et fluide, de la planification de la visite jusqu'au suivi post-séjour.

Missions principales

• Gestion de l'accueil et de l'expérience visiteur : Accueillir les clients du centre de prévisualisation, assurer leur confort (rafraîchissements, propreté des lieux) et les inciter à la prise de rendez-vous.
• Coordination logistique et conciergerie : Organiser les besoins spécifiques des clients (locations de voiture, surclassements, réservations de restaurants ou de golf, services de fleurs/champagne) et transmettre les demandes aux hôtels partenaires.
• Gestion administrative et suivi client : Effectuer les appels de pré-arrivée, gérer les formulaires clients, émettre les bons cadeaux ou crédits de resort, et assurer la saisie rigoureuse des données dans les systèmes informatiques (OTM, Goldmine).
• Optimisation opérationnelle : Minimiser les taux de No-Show, gérer la ligne de vente selon les priorités commerciales et veiller au maintien irréprochable de l'environnement de vente (maintenance, éclairage, ambiance).
• Reporting et coordination : Préparer les rapports hebdomadaires, gérer le manifeste des visites et coordonner les rendez-vous avec les équipes marketing et internes.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité.
• Capacité à gérer simultanément des tâches administratives et un accueil physique/téléphonique de haut niveau.
• Rigueur organisationnelle et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de données.

Competences requises

• Maîtrise des standards de service client de luxe.
• Gestion des appels et filtrage téléphonique professionnel.
• Capacité de coordination logistique et événementielle.
• Maîtrise des outils de CRM et de reporting.