Concierge

General MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.Responsabilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona. Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza. Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac. Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales. Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida. Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez. Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes. Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac. Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario. Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.Conocimientos y ExperienciaDiplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.Experiencia con PMS Opera.Conocimientos de ofimática a nivel usuario.Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.Carnet de conducir.Habilidades para el Desempeño del puestoResolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativasActitud positiva y excelentes habilidades de comunicaciónBuena presenciaCapacidad de trabajar en equipoCapaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.Disponibilidad horariaPersona dinámicaDon de gentesEmbajador/a de Barcelona Show more Show less