Consultor Genesys Cloud / Omnicanalidad

Acerca del puesto

Inetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para su equipo de consultores de Omnicanalidad en Madrid. Se trata de un puesto de jornada completa con modalidad híbrida y contrato indefinido, para quien disfrute de la automatización y el enrutamiento de llamadas y que tenga experiencia, si es posible, también en Avaya.

Responsabilidades principales

• Diseñar y mantener flujos complejos en Genesys Cloud Architect, traduciendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
• Implementar estrategias avanzadas de enrutamiento (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva).
• Crear y dar soporte a integraciones mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
• Configurar canales de voz y digitales para una experiencia omnicanal de 360°.
• Garantizar la estabilidad de la plataforma y liderar la resolución de problemas de alto nivel.

Perfil requerido

• Entre 3 y 5 años de experiencia práctica con Genesys Cloud.
• Dominio experto de Genesys Cloud Architect y enrutamiento avanzado.
• Base sólida en integración de sistemas (APIs/REST); conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares) valen.
• Nivel de inglés B2 o superior para entornos internacionales.
• Valorable: licenciatura en Informática o Telecomunicaciones y experiencia en Agile y Scrum.

Habilidades requeridas

• Certificación GC-CX en la plataforma Cloud de Genesys.
• Implementación de bots con Genesys Dialog Engine Bot Flow e Intent Miner.
• Integraciones de soluciones de IA/ML, modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot).
• Avaya Aura Contact Center (AACC) y ASP R6.0; valora Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido, horario flexible y trabajo remoto/híbrido.
• Formación por la empresa, eventos y conferencias del sector.
• Certificaciones oficiales pagadas y salario competitivo.