Consultor Junior Transformación ITSM

Acerca del puesto

Actúa como catalizador de la transformación y la mejora continua en el área de gestión de servicios tecnológicos. Acompaña a los líderes de proceso en la evolución de sus formas de trabajo hacia un modelo más eficiente, estandarizado y orientado al valor.

Responsabilidades principales

• Movilizar a los responsables de proceso hacia una mentalidad de mejora continua y excelencia operativa.
• Identificar, priorizar y liderar iniciativas de optimización, simplificación, estandarización y automatización de procesos de tecnología.
• Facilitar la adopción de buenas prácticas ITIL y de gestión de servicios, asegurando su integración en la operativa diaria.
• Acompañar a los líderes y equipos en la gestión del cambio, fomentando nuevas formas de trabajo y una cultura orientada a resultados.
• Promover el uso efectivo de herramientas de planificación, seguimiento y colaboración, como Planner.

Perfil requerido

• Experiencia en consultoría de transformación, mejora continua o excelencia operativa como junior.
• Conocimiento sólido de marcos de gestión de servicios IT, especialmente ITIL.
• Experiencia en diseño, modelado, documentación y optimización de procesos.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma o similares).

Habilidades requeridas

• Definición de KPIs, SLAs y métricas de rendimiento de procesos y servicios.
• Capacidad para identificar oportunidades de automatización y mejora de la eficiencia operativa.
• Facilitación de talleres, dinámicas de trabajo y sesiones de alineamiento con stakeholders.
• Gestión del cambio e influencia sobre equipos multidisciplinares.