Consultor Técnico ServiceNow - ITSM

Acerca del puesto

knowmad mood busca un Consultor Técnico ServiceNow que liderará la implantación y evolución de ServiceNow en el ámbito de IT Service Management (ITSM). La persona tendrá un papel clave en la definición del modelo de gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones, garantizando la calidad, trazabilidad y mantenimiento de la información que soporta los servicios de TI.

Responsabilidades principales

• Definir, implantar y evolucionar los procesos ITSM alineados con las mejores prácticas de ITIL.
• Liderar la definición y el gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones.
• Diseñar y mantener el modelo de datos, con atributos, relaciones y mecanismos de actualización y validación.
• Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones y su relación con los servicios de TI y los elementos de configuración.
• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en la plataforma.
• Coordinar las integraciones entre ServiceNow y las herramientas corporativas y fuentes de información de TI.
• Colaborar con equipos de Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones.

Perfil requerido

• Mínimo 5 años de experiencia en proyectos de implantación y evolución de ServiceNow.
• Experiencia técnica en migraciones.
• Experiencia en gestión de CMDB, inventarios tecnológicos o repositorios corporativos de aplicaciones.
• Capacidad para coordinar equipos técnicos y funcionales.
• Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento funcional y técnico de los módulos ITSM de ServiceNow.
• Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y ciclo de vida de aplicaciones.
• Conocimiento de ITIL y sus procesos de gestión de servicios de TI.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• 3 días remotos y 2 presenciales en Alcobendas.
• Formación interna y acceso a certificaciones.
• Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería y restaurante).
• 26 días de descanso (22 vacaciones, 2 libres y festivos por defecto).
• Horario de 8:30 a 18:00, de lunes a jueves y de 8 a 15:00 el viernes.