Consultor/a de Procesos – Operaciones Comerciales

Acerca del puesto

En DIGI, compañía de telecomunicaciones en expansión, buscamos un/a Consultor/a de Procesos para el área de operaciones comerciales. La persona seleccionada será responsable de analizar, diseñar y mejorar los procesos que sustentan la atención y venta de nuestros servicios.

Responsabilidades principales

• Levantar y documentar procesos "AS IS" mediante entrevistas, datos operativos y observación directa.
• Diseñar procesos "TO BE" orientados a la eficiencia, experiencia del cliente y escalabilidad.
• Aplicar metodologías estructuradas de análisis como RCA, 5 Whys, Ishikawa o DMAIC.
• Transformar diagnósticos en planes de mejora accionables y priorizados.
• Liderar la implantación de iniciativas, coordinando con áreas implicadas y gestionando riesgos.
• Analizar indicadores operativos y de cliente para validar hipótesis y medir impactos.
• Optimizar costes y tiempos, eliminando actividades sin valor añadido.
• Facilitar grupos de trabajo y asegurar el cumplimiento del Sistema de Calidad Integrado.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Ingeniería, Administración, o áreas afines.
• Experiencia en análisis y mejora de procesos, preferiblemente en entornos de telecomunicaciones.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares y gestionar el cambio.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de metodologías de mejora continua (RCA, DMAIC, etc.).
• Habilidad para documentar y modelar procesos.
• Orientación a resultados y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Teléfono móvil de empresa.
• Internet en casa y seguro médico a los seis meses.
• Seguro de vida desde el inicio del contrato.
• Ambiente laboral colaborativo y oportunidades de promoción.