Customer Care Specialist (Teilzeit) – Deutsch & Englisch

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Customer Care Specialist (Teilzeit) für unser wachsendes Team in Barcelona. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und repräsentierst unsere Premiummarke mit einem freundlichen, lösungsorientierten Auftreten in Deutsch und Englisch.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail (ca. 98 %) und Telefon (ca. 2 %) in einwandfreiem Deutsch und gutem Englisch.
• Betreuung des gesamten Bestellprozesses – von der Anfrage über die Lieferung bis zur Rücksendung.
• Lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden.
• Pflege von Kundendaten und Unterstützung administrativer Abläufe.
• Kommunikation mit Logistikpartnern bei Versand‑, Zoll‑ oder Paketproblemen.
• Weitergabe von Kunden‑Feedback zu Passform und Qualität an das Produktteam.
• Unterstützung bei der vorbereitenden Buchhaltung und Belegverwaltung.

Anforderungsprofil

• Deutsch auf Muttersprachen‑Niveau.
• Gute Englischkenntnisse.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kunden‑ oder Servicemanagement.
• Sorgfältige, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Ruhiger Umgang mit schwierigen Anliegen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit E‑Mail und MS Office / Google Workspace.
• Erfahrung mit Shopify oder einer Customer‑Care‑Software (z. B. re:amaze) von Vorteil.
• Interesse an Mode, Nachhaltigkeit und Produktqualität.

Was wir bieten

• Verantwortung ab Tag 1 ohne Call‑Center‑Atmosphäre.
• Flexibles Arbeitsmodell mit einem Remote‑Tag pro Woche.
• Kreatives Büro im Stadtteil Gràcia.
• Mitarbeiterrabatt auf Premium‑Essentials.
• Sport‑Mitgliedschaft und ein diverses, internationales Team.