Customer Service Assistant

Acerca del puesto

Buscamos un/a Asistente de Atención al Cliente para unirse al equipo de THE-ARE y garantizar una experiencia de compra impecable para nuestras #thearegirls. Serás el enlace directo entre la marca y sus clientas, gestionando consultas y resolviendo incidencias a través de múltiples canales.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientas por teléfono, email, WhatsApp, chat web (Tidio), redes sociales (Facebook, TikTok) y plataformas internas (MD THE-ARE, MD Swim).
• Resolver dudas y gestionar incidencias de pedidos, asegurando respuestas rápidas y eficaces.
• Realizar seguimiento diario de envíos, localizar roturas y coordinar su solución con puntos de venta o clientes.
• Gestionar devoluciones nacionales e internacionales y atender a marketplaces.
• Responder reseñas y preguntas de productos, proporcionando información detallada y cerrando ventas.
• Analizar comentarios y sugerencias para transmitir insights al manager.
• Coordinar con el partner logístico TTX y agencias de transporte (Correos, DHL Express, DHL Parcel) para garantizar cumplimiento de plazos.
• Colaborar con los equipos de Marketing y Retail para alinear la comunicación en campañas y acciones en tienda.

Perfil requerido

• Entusiasmo por conectar con nuestras clientas y ayudarles a resolver cualquier situación.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y cercana.
• Orientación al detalle y rapidez en la gestión de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante crecimiento.

Habilidades requeridas

• Uso fluido de herramientas de comunicación multicanal (teléfono, email, WhatsApp, chat web, redes sociales).
• Gestión de plataformas de seguimiento de pedidos y devoluciones.
• Capacidad de coordinación con equipos internos y externos.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una marca en expansión con más de 40 tiendas en España.
• Ambiente de trabajo joven y creativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del sector de moda y e‑commerce.