Customer Service Responsible

Acerca del puesto

Sika España busca un Customer Service Responsible para su sede de Alcobendas. Se trata de un puesto de supervisión del servicio al cliente, con contrato indefinido y jornada completa. La persona encargada será la cara y la voz del cliente dentro de la compañía.

Responsabilidades principales

• Supervisar la consecución y el mantenimiento de los niveles de calidad y satisfacción de los clientes.
• Supervisar la consecución de los KPIs definidos para el servicio.
• Definir, planificar, organizar y priorizar las tareas para garantizar el servicio.
• Dimensionar la plantilla y la planificación del departamento, controlar asistencias, horarios, descansos y vacaciones.
• Controlar las cargas de trabajo y la calidad en la atención al cliente.
• Elaborar informes, analizar resultados y crear e implantar acciones de mejora.
• Gestionar personas: comunicar las estrategias de la compañía, canalizar las necesidades del personal, favorecer su formación y detectar talento.
• Seguir los procedimientos, valores y código de conducta de la compañía.
• Colaborar con Supply Chain, las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en administración de empresas o ingeniería, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
• Inglés nivel C1, hablado y escrito.
• Experiencia deseable en mejora continua de procesos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
• Dominio de Office Microsoft 365 y Power BI.
• Experiencia en el uso de IA.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido en Alcobendas.
• Salario competitivo y bonificaciones.
• Carrera profesional.
• Conciliación entre vida personal y laboral.