Customer Service Specialist (h/m/x) - Taller de Reparaciones

Acerca del puesto

TIP Group, empresa certificada Great Place to Work®, busca un Customer Service Specialist para su equipo en Alcalá de Henares (Madrid). La misión se centra en la administración del taller de reparaciones, el servicio al cliente y la coordinación de reparaciones de mantenimiento preventivo y daños de la flota.

Responsabilidades principales

• Tramitar expedientes de asistencia en carretera y siniestros
• Gestionar órdenes de trabajo (W.O.) y compras (P.O.) mediante el software de gestión de flota
• Seguir el proceso de reparación: negociar presupuestos, auditar calidades y gestionar garantías con el departamento técnico
• Coordinar reservas con el cliente y el departamento de activos
• Analizar desviaciones presupuestarias y elaborar previsiones mensuales y trimestrales del gasto de mantenimiento
• Extraer reportes estándar y ad hoc para revisiones internas y para clientes
• Seguir el cumplimiento de las cuentas asignadas, aplicar importes a refacturar y generar reportes de KPIs para reuniones con clientes
• Aplicar las modalidades contractuales junto con el departamento comercial y buscar oportunidades de negocio

Perfil requerido

• Experiencia en departamento de operaciones o compras (mínimo 3 años) y en negociación con clientes y proveedores
• Nivel alto de inglés, especialmente conversación fluida, indispensable
• Experiencia en Customer Service y en el sector del transporte y la logística
• Conocimientos en mecánica de vehículo industrial
• La falta de más de 3 de estas competencias descartará la candidatura

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido
• Ticket restaurante
• Seguro médico con el 50% de los costes cubiertos por la empresa
• Seguros según el convenio colectivo de la industria del metal
• Plan de pensiones con aportación de la empresa
• Contribución anual a tu bienestar