Customer Success Manager – Marché espagnol (H/F)

Rejoignez goFLUENT, leader mondial des solutions d’apprentissage digital, et jouez un rôle clé dans le développement de notre activité sur le marché espagnol. En tant que Customer Success Manager, vous serez le principal interlocuteur de nos clients hispanophones, garantissant qu’ils tirent le meilleur parti de nos plateformes d’apprentissage linguistique et de formation. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours – de l’onboarding à la phase de croissance – en proposant des conseils stratégiques, en analysant leurs données d’usage et en identifiant des opportunités d’upsell. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, sales et marketing pour faire évoluer nos offres en fonction des retours terrain et des tendances du marché. **Missions principales** - **Conseiller de confiance** : établir et entretenir des relations durables avec les clients, comprendre leurs besoins de formation et leurs objectifs business. - **Onboarding fluide** : piloter l’intégration des nouveaux comptes, former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme et assurer un lancement réussi. - **Pilotage de l’engagement** : analyser les indicateurs d’utilisation, réaliser des revues de performance trimestrielles et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction et la rétention. - **Développement commercial** : identifier les opportunités de ventes additionnelles (upsell, cross‑sell) et travailler avec l’équipe sales pour les concrétiser. - **Amélioration continue** : recueillir les feedbacks clients, proposer des améliorations produit et contribuer à l’évolution de notre offre digitale. - **Partage d’expertise** : fournir aux clients les meilleures pratiques du secteur, des stratégies d’optimisation de la formation et des insights sur l’apprentissage en ligne. **Pourquoi rejoindre goFLUENT** - **Impact réel** : vous aiderez les entreprises à développer les compétences linguistiques de leurs équipes tout en faisant progresser votre carrière dans un groupe à forte croissance internationale. - **Culture collaborative** : environnement multiculturel où l’échange d’idées est encouragé et où chaque collaborateur peut influencer les projets. - **Innovation constante** : vous évoluerez dans une entreprise qui investit massivement dans la R&D et les nouvelles technologies d’apprentissage. - **Évolution de carrière** : parcours de développement clairement défini, formations internes et possibilités de mobilité internationale. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite de l’espagnol (langue maternelle ou bilingue) et bon niveau d’anglais. - Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de la relation client, le succès client ou le consulting en formation/learning. - Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, et capacité à vulgariser des concepts techniques. - Sens analytique développé : maîtrise des KPI de satisfaction, d’engagement et de rétention. - Organisation rigoureuse, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. - Esprit d’équipe, proactivité et orientation résultats. - Connaissance du secteur de la formation digitale ou des solutions SaaS est un plus. **Conditions** - CDI à temps plein, poste en mode hybride (bureau à Madrid + télétravail). - Rémunération attractive avec variable lié aux performances. - Avantages : tickets restaurant, mutuelle, formation continue, programme de mobilité internationale. Vous êtes passionné(e) par la réussite client et souhaitez contribuer à la transformation digitale de la formation en Espagne ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure goFLUENT !