Director de Marca y Experiencia de Cliente

Acerca del puesto

En Kavira Homes, promotora de activos residenciales de ultralujo, buscamos un Director de Marca y Experiencia de Cliente que lidere el front‑office y garantice que cada punto de contacto refleje la excelencia de nuestras propiedades. El rol combina sensibilidad de producto, obsesión por el detalle y capacidad de ejecución en un segmento donde la demanda internacional supera a la oferta.

Responsabilidades principales

• Definir, construir y custodiar la experiencia de cliente de extremo a extremo, desde el primer contacto hasta la entrega y postventa, con el estándar que exige el segmento de ultralujo.
• Coordinar staging, home styling, puesta a punto y mantenimiento de cada propiedad antes de visitas y entregas.
• Dirigir y ejecutar la estrategia de marketing y marca, gestionando agencias de PR, branding y creatividad, asegurando coherencia y nivel en cada entregable.
• Coordinar a partners externos (PR, marketing, branding, fotografía) para que el front‑office refleje la calidad del producto.
• Garantizar la coherencia de marca en todos los puntos de contacto: web, materiales de venta, showroom, eventos y redes.
• Diseñar y orquestar la experiencia en visitas privadas y eventos para clientes internacionales UHNW.
• Reportar directamente a los fundadores sobre marca, experiencia de cliente y marketing.

Perfil requerido

• Trayectoria contrastada en experiencia de cliente, marca o marketing en sectores premium o de lujo (real estate, hospitality, retail de lujo o marcas premium).
• Sensibilidad estética y obsesión por el detalle, capacidad de detectar desviaciones del estándar.
• Experiencia gestionando agencias y partners externos, exigiendo excelencia y marcando el criterio.
• Capacidad para operar de forma autónoma, gestionar varios frentes simultáneamente y ejecutar con rigor.
• Español nativo e inglés fluido.

Habilidades requeridas

• Dominio del español (nativo) y del inglés (fluido).