Director/a de Operaciones de Club de Lujo y F&B

Acerca del puesto

Reportando a la propiedad, el/la candidato/a será responsable de la gestión y dirección de un edificio en Madrid que alberga un club de miembros, hotel y espacios de restauración. El objetivo es desarrollar la estrategia del negocio, garantizando una experiencia de cliente excepcional y resultados financieros sólidos.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación integral del edificio, asegurando el cumplimiento de los KPI y tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Implementar y coordinar los diferentes modelos de negocio que integran restaurantes, club, hotel y otras actividades.
• Motivar y liderar a los equipos de atención al cliente y de relaciones internas, fomentando la excelencia operativa.
• Colaborar estrechamente con RRHH, finanzas y marketing para impulsar el desarrollo del negocio.
• Diseñar y ejecutar el plan de ventas y la estrategia comercial para captar clientes internacionales tanto para el club como para el hotel.
• Gestionar la relación con los clientes y desarrollar iniciativas de brand marketing y penetración en el mercado objetivo.
• Coordinar activaciones y eventos junto al Director de Experiencia de Cliente y Eventos.
• Administrar los recursos materiales, económicos y humanos de todos los espacios del club.

Perfil requerido

• Más de 10 años de experiencia demostrable en puestos de responsabilidad en proyectos de lujo.
• Experiencia internacional en grandes ciudades y conocimiento de mercados diversos.
• Fuerte orientación a la excelencia del cliente y a los resultados.
• Habilidades de liderazgo, construcción de relaciones y gestión de equipos.
• Capacidad para operar de manera eficiente y orientada al detalle.
• Inglés bilingüe; se valoran otros idiomas.

Habilidades requeridas

• Inglés bilingüe.