Especialista en Formación Comercial (Mercado Español e Italiano)

Acerca del puesto

papernest es una plataforma que simplifica la gestión de contratos para millones de usuarios en Francia, España e Italia. Buscamos un Especialista en Formación Comercial para los mercados español e italiano, que garantice la capacitación inicial y continua de los equipos de televenta.

Responsabilidades principales

• Liderar la formación inicial y continua de nuevos agentes, asegurando dominio de técnicas de venta, productos y herramientas.
• Evaluar competencias durante el onboarding y proponer planes de refuerzo.
• Detectar necesidades de mejora mediante análisis de KPIs y escuchas, y ejecutar sesiones de coaching individual y grupal.
• Crear, adaptar y actualizar materiales pedagógicos y argumentarios de venta.
• Gestionar el uso de herramientas y recursos de formación, y realizar seguimiento y reporting de su eficacia.
• Colaborar con Operaciones, Team Leaders, Calidad, Sales Ops y otros departamentos para alinear la formación con los objetivos de rendimiento.

Perfil requerido

• Formación superior y experiencia demostrable como formador/a en entornos de televenta o Contact Center.
• Experiencia previa como comercial o agente de ventas, preferiblemente en entornos de alta actividad.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Dominio del español (C2) e italiano (C1); inglés es un plus.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas digitales como Google Workspace.
• Gestión de plataformas LMS.
• Interpretación de indicadores de rendimiento (KPIs) para decisiones formativas basadas en datos.