Field Service Engineer IT - Valladolid (Posición Temporal)

Acerca del puesto

Roche busca un Field Service Engineer IT para Valladolid, en una posición temporal. La misión consiste en prestar un servicio científico y técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sus sistemas y redes con los productos de Roche (hardware y software), y garantizar que el conocimiento del cliente se adapte a las guías y recomendaciones del manual de operador de los productos de software. Se trata de instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, y modificaciones.

Responsabilidades principales

• Mantener un alto nivel de operatividad en las soluciones digitales mediante mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo, instalaciones y modificaciones.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en los clientes.
• Configurar y personalizar aplicaciones según las necesidades específicas de uso.
• Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
• Implementar nuevos protocolos y capacitar a los usuarios en el uso de las soluciones.
• Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (workflow).
• Informar a los clientes sobre actualizaciones de software y soluciones, y proveer soporte técnico y resolución de problemas.
• Reportar actividades en el CRM y documentar procesos y tickets, así como las características técnicas de cada instalación.
• Colaborar con el equipo comercial para respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio, y fidelizar al cliente.

Perfil requerido

• Grado en Ingeniería Técnica o superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.
• Nivel fluido de español e inglés.
• Permiso de conducir B y disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional.

Habilidades requeridas

• Habilidades avanzadas en IT: configuración de hardware y software, gestión de redes y mantenimiento de servidores.
• Protocolos ASTM y HL7, SQL y bases de datos intersistemas.
• Sistemas operativos Windows Server, SaaS e IaaS.
• Bases y conocimientos de biología, preferentemente de sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.