Field Service Engineer – León

Acerca del puesto

BD Medication Management Solutions busca un Field Service Engineer para su equipo de Global Customer Services, en León. Se trata de un puesto clave de soporte técnico presencial de alta calidad, dirigido a usuarios finales y a equipos de ingeniería electromédica de centros sanitarios.

Responsabilidades principales

• Realizar soporte técnico y formación en sitio o de forma remota, incluyendo instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, según los acuerdos de nivel de servicio con el cliente.
• Construir relaciones con clientes, usuarios finales y contactos de otras áreas técnicas (IT, electromedicina, dirección de sección).
• Escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción hasta resolverlas y mantener registros precisos en los sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo los KPI y la normativa de dispositivos médicos.
• Planificar la región asignada a corto y largo plazo y gestionar un inventario eficiente de stock en el vehículo.
• Apoyar las investigaciones sobre quejas de clientes y otros problemas, y trabajar con el líder del equipo GCS para establecer objetivos y metas.
• Apoyar el crecimiento de ingresos, el ahorro de costes y la eficiencia operativa, y aportar retroalimentación para la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Formación profesional de grado medio o superior en electrónica, electromecánica o similar, o experiencia profesional equivalente.
• Valorable: formación en ingeniería eléctrica o electrónica, o Técnico Superior en electrónica o electricidad.
• Valorable: experiencia en servicio técnico en hospital y/o electromedicina.
• Sólida experiencia y conocimientos en TI, con enfoque al cliente y capacidad para vender propuestas de valor relacionadas con servicios.
• Permiso de conducir.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows, tecnologías de redes, resolución de problemas y configuración.
• Deseable certificación CompTIA Network+

Rango salarial: 45.000 - 55.000 EUR anuales.