Front Office Customer Service Off‑Trade

Acerca del puesto

Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service Off‑Trade Business Unit, serás responsable de ejecutar los procesos de Front Office de la Unidad de Negocio Alimentación, cubriendo todo el ciclo Invoice to Cash y apoyando el proceso Order to Delivery.

Responsabilidades principales

• Resolver incidencias del ciclo comercial (facturación‑cobro).
• Gestionar altas de clientes coordinando con áreas implicadas.
• Asegurar la correcta facturación y los acuerdos fuera de factura.
• Registrar condiciones fuera de factura y analizar cargos de clientes.
• Realizar reclamaciones para asegurar pagos dentro de los plazos.
• Analizar deuda vencida, cargos pendientes y días de pago de la cartera asignada.
• Negociar aplazamientos y gestionar recobro de impagos.
• Controlar riesgo cliente y proponer acciones de alineación con garantías y límites de crédito.
• Dar soporte a la Fuerza de Ventas en gestión administrativa de clientes.
• Aplicar procedimientos del SAC para garantizar nivel de servicio y calidad.
• Participar en proyectos y mejoras operativas del área.
• Gestionar y validar pedidos, ajustándolos con el cliente cuando falten productos.
• Optimizar flujos logísticos y coordinar con Key Account y Logística.
• Gestionar incidencias de entrega, devoluciones y retiradas de producto.
• Seguir el stock en depósito.

Perfil requerido

• Formación: CFGS/FPII o Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o gestión administrativa, preferiblemente en cobros y pedidos.
• Usuario avanzado de Microsoft Office.
• Conocimientos consolidados en entorno SAP R3.

Habilidades requeridas

• Alta capacidad de organización.
• Buena capacidad de comunicación y atención.