Front Office Supervisor

Acerca del puesto

Únete al equipo del Hyatt Centric Gran Vía Madrid como Front Office Supervisor y lidera la experiencia de nuestros huéspedes en el corazón de la ciudad. Serás el punto de enlace entre los clientes y los diferentes departamentos operativos, garantizando una estancia impecable.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a cada cliente y actuar como punto de contacto entre el huésped y los departamentos operativos.
• Supervisar los procesos de check‑in, check‑out, asignación de habitaciones y gestión de reservas.
• Planificar y supervisar la ocupación diaria, coordinando con Housekeeping, Mantenimiento y demás áreas.
• Gestionar incidencias complejas, resolviendo problemas de forma ágil y orientada al cliente.
• Controlar la facturación de estancias y cargos adicionales, asegurando la precisión de los datos.
• Dirigir, organizar y apoyar al equipo del Front Office, distribuyendo tareas y realizando seguimiento de desempeño.
• Elaborar la asignación de turnos del personal, garantizando la cobertura óptima según la previsión de ocupación.
• Formar, capacitar y motivar al equipo, transmitiendo procedimientos y estándares de servicio.
• Colaborar con Housekeeping, Mantenimiento, F&B, Reservas y Sales para asegurar la coherencia operativa.
• Supervisar la calidad del servicio y la presentación del Front Office.

Perfil requerido

• Capacidad para liderar y motivar a un equipo de recepción.
• Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
• Facilidad para coordinar con distintos departamentos operativos.

Habilidades requeridas

• No se especifican habilidades técnicas concretas en la oferta.