Guest Experience

Acerca del puesto

En Selenta Group buscamos un/a Guest Experience para el hotel Moxy Barcelona, un hotel lifestyle ubicado en el corazón de Sants. La persona será la cara visible del hotel, garantizando una estancia memorable a los huéspedes mediante un servicio profesional y entusiasta.

Responsabilidades principales

• Atención personalizada en recepción, áreas nobles y habitaciones, incluyendo el Lobby Bar.
• Coordinar solicitudes de los huéspedes con Room Service y el departamento de pisos para asegurar su satisfacción.
• Gestionar quejas e incidencias, comunicándolas a la dirección y proponiendo acciones correctivas.
• Promocionar y vender productos y servicios del hotel, así como reservas de actividades y excursiones.
• Asignar habitaciones según requerimientos, realizar servicio de botones y manejo de equipaje.
• Mantener en orden y limpieza las áreas de recepción, lobby y bar, y gestionar atenciones especiales.
• Fomentar un ambiente laboral sano cumpliendo procesos de calidad y SST.
• Realizar funciones de conserjería, recomendando opciones gastronómicas y culturales.

Perfil requerido

• Titulación superior o Grado en Turismo, Hostelería o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en recepción o atención al cliente en hoteles de gran tamaño.
• Dominio del español e inglés; se valoran otros idiomas.
• Alta orientación al huésped, proactividad y motivación.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office nivel avanzado.
• Conocimiento y manejo de sistemas de reservas y caja.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una marca internacional y dinámica.
• Entorno de trabajo colaborativo en el centro de Barcelona.