Head of Community

Acerca del puesto

En Kids&Us buscamos un Head of Community que lidere la estrategia de fidelización, experiencia y prescripción, transformando a las familias matriculadas en una comunidad activa y motor de crecimiento orgánico. Reportará al CMO y gestionará un equipo de entre 2 y 4 personas.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia global de Engagement y Advocacy.
• Liderar el Family Programme: diseño, evolución, implementación y medición del impacto en retención y satisfacción.
• Gestionar la estrategia del Universo Kids&Us (Funweeks, Summer Fun, Cool Off, Ecommerce) coordinando con producto, operaciones y franquicias.
• Construir y activar la arquitectura de prescripción: programas de referral y familias embajadoras.
• Supervisar la analítica de comunidad, definir KPIs (NPS, tasa de renovación, participación, ratio de referral) y reportar al comité de dirección.
• Coordinar con los equipos de CRM y digital los flujos de lifecycle marketing en HubSpot.
• Trabajar con la red de franquicias para asegurar la consistencia de los programas de engagement.
• Explorar e incorporar nuevas palancas de comunidad y fidelización.

Perfil requerido

• Más de 7 años de experiencia en marketing de fidelización, experiencia de cliente, comunidad o lifecycle marketing.
• Al menos 2‑3 años liderando equipos o proyectos transversales.
• Experiencia en entornos B2C con fuerte componente relacional, preferiblemente en educación, servicios a familias o retail experiencial.
• Capacidad para trabajar con equipos internos y externos y presentar resultados al comité de dirección.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de CRM y marketing automation.
• Experiencia con HubSpot para la automatización de flujos de lifecycle marketing.
• Competencia en análisis de datos y definición de KPIs (NPS, tasa de renovación, etc.).