Head of Customer Success

Acerca del puesto

Desde Nuclio Talent buscamos un/a Head of Customer Success para liderar la función estratégica de éxito del cliente en una compañía especializada en salud hormonal masculina. Tendrás la responsabilidad de diseñar la estrategia, construir el equipo y garantizar una experiencia excelente para los pacientes a lo largo de todo su ciclo de vida.

Responsabilidades principales

• Definir y liderar la estrategia de Customer Success alineada con los objetivos de la empresa.
• Crear, desarrollar y liderar el equipo de Customer Success, impulsando su crecimiento.
• Diseñar y optimizar el customer journey para mejorar la experiencia del paciente.
• Definir y analizar KPIs clave (NPS, CSAT, churn, retención, LTV, etc.).
• Desarrollar iniciativas para aumentar la fidelización y el engagement.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimizar procesos.
• Colaborar con Marketing, Producto, Operaciones y el área clínica.
• Implantar herramientas y metodologías que permitan escalar el área.

Perfil requerido

• Al menos 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o áreas afines.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos.
• Background en compañías B2C.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Alto nivel de español e inglés.
• Experiencia en HealthTech o sectores de salud hormonal es muy valorable.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o Zendesk.

Lo que ofrecemos

• Autonomía y capacidad de decisión en un área estratégica.
• Participación en la estrategia Go‑To‑Market y crecimiento de una marca B2C.
• Proyecto innovador dentro del sector HealthTech.
• Modelo híbrido en Barcelona.
• Salario competitivo y negociable, con posibilidades de crecimiento profesional.