Help Desk Technician

Acerca del puesto

Buscamos un Técnico de Help Desk para brindar soporte presencial a los usuarios de nuestra sede en Barcelona. El rol implica atender incidencias de nivel 1, gestionar dispositivos y colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades principales

• Diagnóstico y resolución de incidencias y peticiones de N1 de forma autónoma.
• Soporte multi‑SO: macOS/iOS, Windows y Android.
• Gestión del ciclo de vida del dispositivo (onboarding, enrolamiento en Hexnode, Zero‑Touch, offboarding y borrado seguro).
• Montaje de puestos (moves, adds & changes), gestión de monitores, docking stations, periféricos y cableado.
• Administración del almacén técnico y auditorías de inventario con Snipe‑IT.
• Gestión y trazabilidad de tickets en Jira Service Management y documentación en Confluence.
• Soporte N1 a Okta (incl. MFA), Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.
• Soporte a redes Wi‑Fi/Ethernet y al parque móvil corporativo (Vodafone).
• Gestión de RMA con fabricantes (Apple, Lenovo, Dell) y coordinación logística con couriers.
• Atención directa a usuarios VIP y escalado cualificado a N2 cuando corresponda.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares de soporte a usuarios.
• Formación profesional de grado superior en informática.
• Idiomas: castellano, inglés nivel B2, catalán nivel C1.
• Alta implicación, compromiso y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Barcelona.

Habilidades requeridas

• Soporte multi‑SO (macOS, iOS, Windows, Android).
• Gestión de dispositivos con Hexnode y procesos Zero‑Touch.
• Uso de herramientas de gestión de inventario (Snipe‑IT).
• Plataformas de tickets: Jira Service Management.
• Documentación en Confluence.
• Soporte a Okta (MFA), Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.
• Conocimientos de redes Wi‑Fi/Ethernet.
• Gestión de RMA y coordinación con fabricantes y couriers.