Helpdesk con Inglés – Barcelona (híbrido)

Acerca del puesto

Buscamos un/a profesional para el puesto de Helpdesk con dominio alto de inglés, que se incorpore al equipo de soporte de una compañía internacional del sector alimentario. El trabajo se desarrollará en Barcelona bajo un modelo híbrido, combinando presencia en oficina y teletrabajo.

Responsabilidades principales

• Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias de usuarios finales.
• Diagnóstico inicial y resolución de incidencias en primer nivel.
• Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, garantizando una correcta transferencia de información.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución final.
• Elaboración de reporting operativo y actualización de la documentación y la base de conocimiento.

Perfil requerido

• Inglés alto, capaz de atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
• Experiencia de entre 0,5 y 1 año en service desk o helpdesk.
• Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Horario de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00.
• Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 días de teletrabajo.
• Flexibilidad puntual para cambios de turno según necesidades del servicio.
• Cobertura de festivos según planificación, atendiendo a España, Italia, Portugal y Grecia.