Incident Manager – Gestión de incidentes críticos

Acerca del puesto

Sopra Steria, líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, busca un Incident Manager en Madrid. Se trata de coordinar y gestionar incidentes críticos, colaborando con los distintos equipos y partes interesadas y siguiendo las acciones correctivas.

Responsabilidades principales

• Coordinar y gestionar incidentes críticos.
• Colaborar con los distintos equipos y stakeholders.
• Realizar el seguimiento de las acciones correctivas.

Perfil requerido

• Más de 3 años de experiencia en gestión de incidentes, con revisiones de incidentes y liderazgo de actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.
• Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.
• Sólidas capacidades de comunicación en español e inglés.
• Conocimientos técnicos alineados con prácticas SRE (Site Reliability Engineering) y operación de servicios críticos.
• Capacidad de coordinación bajo presión y enfoque estructurado para resolver incidentes complejos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua, acceso a certificaciones y plataformas online.
• Seguro de vida y de accidentes.
• Opción de acogida a una retribución flexible (seguro médico, cheques guardería, transporte, comida y formación).
• Acceso a Privilege Club con descuentos en las principales marcas.
• Onboarding personalizado y oficina con espacios reservados al ocio.
• Plan de carrera personalizado.